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Missbrauchsbestimmungen

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Richtlinie legt die Maßnahmen des Anbieters bei der Feststellung von Verstößen, Missbrauch oder verdächtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit den bereitgestellten Diensten fest.

1.2. Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen. Jede Aktivität, die der Infrastruktur des Anbieters, Dritten oder dem Ruf des Netzwerks schaden kann, gilt als Missbrauch.

1.3. Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst einzuschränken, auszusetzen oder vollständig zu deaktivieren, wenn Verstöße oder begründete Verdachtsmomente festgestellt werden, auch ohne vorherige Benachrichtigung.

1.4. Bei Eingang einer Abuse‑Meldung von externen Organisationen, Anti‑Spam‑Systemen, Providern, CERT‑Stellen oder Behörden informiert der Anbieter den Kunden per registrierter E‑Mail. Der Kunde ist verpflichtet, das Problem innerhalb der in der E-Mail angegebenen Frist zu beheben.

1.5. Bei wiederholten Verstößen, Ignorieren von Meldungen oder schwerwiegenden Missbrauchsfällen kann der Anbieter den Dienst dauerhaft sperren, Daten löschen oder den Vertrag kündigen.

2. Kategorien von Verstößen und Maßnahmen

2.1. Spam oder Spam‑Verdacht
Gründe:
  • Massenversand ohne Zustimmung
  • Beschwerden von Anti‑Spam‑Organisationen
  • RBL‑Listungen
  • ungewöhnliche E‑Mail‑Aktivität
  • Nutzung von Massenversand‑Skripten

Frist zur Behebung: bis zu 12 Stunden Der Anbieter kann Mail‑Ports oder IP‑Adressen sofort sperren. Zusätzliches Recht: Bei Anzeichen einer geplanten Spam-Aktivität behalten wir uns vor, den Dienst unverzüglich und ohne vorherige Abmahnung zu sperren.

2.2. Schadsoftware und Botnet‑Aktivität
Gründe:
  • Trojaner, Viren, Backdoors
  • Botnet‑Beteiligung
  • Schadcode
  • CERT‑Meldungen

Frist zur Behebung: bis zu 12 Stunden Bei bestätigter Botnet-Aktivität erfolgt eine dauerhafte Sperrung.

2.3. Angriffe und schädlicher Traffic
Gründe:
  • ausgehende DoS/DDoS‑Angriffe
  • Brute‑Force
  • Netzwerkscans
  • Beteiligung an Angriffen

Frist zur Behebung: bis zu 2 Stunden Eine sofortige Sperrung des Traffics ist möglich.

2.4. Phishing und Betrug
Gründe:
  • Phishing‑Seiten
  • Weiterleitungen zu betrügerischen Seiten
  • betrügerische Aktivitäten

Bei Bestätigung erfolgt sofort eine dauerhafte Sperrung.

2.5. Offene Dienste (DNS, SMTP, Proxy)
Gründe:
  • offene DNS‑Rekursion
  • offenes SMTP‑Relay
  • offene Proxy‑Dienste

Frist zur Behebung: bis zu 12 Stunden

2.6. Urheberrechtsverletzungen
Gründe:
  • illegaler Inhalt
  • Beschwerden von Rechteinhabern
  • Markenrechtsverletzungen

Frist zur Behebung: bis zu 12 Stunden

2.7. Kritische Sicherheitslücken
Gründe:
  • gehackte Websites
  • Schadskripte
  • veraltete Software

Frist zur Behebung: bis zu 12 Stunden

3. Sofortige Sperrung ohne Vorankündigung

Der Anbieter kann den Dienst ohne Benachrichtigung sperren, wenn:
  • die Aktivität die Infrastruktur gefährdet
  • Spam‑, Phishing‑ oder Botnet‑Verdacht besteht
  • der Kunde nicht kooperiert
  • verbotene Aktivitäten festgestellt werden (Betrug, Waffen, Drogen, Krypto‑Scams, Kindesgefährdung, illegale Finanzaktivitäten usw.)
  • gesetzliche Bestimmungen verletzt werden

4. Wiederholte Verstöße

Bei der zweiten Spam‑Beschwerde ist eine sofortige Sperrung möglich.

Bei drei Beschwerden gleicher Art pro Monat erfolgt eine vollständige Sperrung.

Nach Feststellung von Phishing, Botnet, oder Malware erfolgt eine dauerhafte Sperrung.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:
  • zeitnah auf Meldungen zu reagieren
  • Ursachen zu beseitigen
  • Software aktuell und sicher zu halten
  • Dienste nicht unkontrolliert an Dritte weiterzugeben
  • die Netzwerknutzungsregeln einzuhalten